FAQ SUR LES CARTES-CADEAUX
QU’EST-CE QUE LE DESTINATAIRE REÇOIT EXACTEMENT LORSQUE J’ENVOIE UNE CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Une carte-cadeau numérique est une carte-cadeau électronique envoyée par courriel. Le courriel comprend le nom du destinataire, votre message personnalisé, sa valeur et le numéro de la carte-cadeau.
PUIS-JE MODIFIER LA VALEUR D’UNE CARTE-CADEAU APRÈS L’AVOIR PAYÉE?
Non, une fois la commande passée, il n’est pas possible de mettre à jour le montant de la carte-cadeau.
PUIS-JE ACHETER PLUSIEURS CARTES-CADEAUX POUR DIFFÉRENTES PERSONNES?
Oui, vous pouvez acheter plusieurs cartes-cadeaux pour différentes personnes une à une. Le courriel sera envoyé à chaque personne séparément avec sa carte-cadeau respective.
PUIS-JE RETOURNER MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Non, les cartes-cadeaux sont considérées comme des ventes définitives et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.
COMMENT PUIS-JE ANNULER L’ACHAT D’UNE CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Les achats de cartes-cadeaux sont des ventes définitives, l’annulation n’est pas possible.
PUIS-JE RECHARGER MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Non, ce n’est pas possible.
QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE POUR L’ACHAT DE LA CARTE-CADEAU?
Votre carte sera débitée une fois votre commande facturée. Généralement dans les 24 heures suivant l’achat.
Y A-T-IL DES FRAIS ASSOCIÉS AUX CARTES-CADEAUX NUMÉRIQUES?
Non
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS?
Tous les moyens de paiement disponibles sont valides, sauf Klarna.
QUAND MON DESTINATAIRE RECEVRA-T-IL SA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
La carte-cadeau sera livrée au destinataire dans les 24 heures suivant l’achat. À noter que si une commande de carte-cadeau est passée un vendredi, le destinataire ne recevra pas sa carte-cadeau avant le lundi suivant.
CAUSES D’ÉCHEC DE LIVRAISON DES CARTES-CADEAUX NUMÉRIQUES
- Votre moyen de paiement a peut-être échoué ou n’a pas été approuvé par votre méthode de paiement.
- Le filtre antispam a bloqué le courriel ou l’a dirigé vers un dossier de courrier indésirable.
- Le pare-feu du destinataire a bloqué le courriel.
- La boîte de réception du courriel est pleine.
- Courriel invalide.
COMMENT SAVOIR SI LE DESTINATAIRE A REÇU LA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE QUE JE LUI AI ENVOYÉE?
L’achat de la carte-cadeau est facturé dans les 24 heures, et une fois facturé, le courriel est automatiquement envoyé au destinataire du cadeau. Vous pouvez toujours appeler le service client pour suivre la progression de votre commande.
JE VEUX IMPRIMER UNE CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE POUR L’OFFRIR EN CADEAU. COMMENT FAIRE?
Il suffit d’écrire votre nom à la personne recevant le courriel, et vous recevrez le courriel de la carte-cadeau que vous pourrez imprimer.
PUIS-JE ACHETER UNE CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE POUR MOI-MÊME?
Oui, vous pouvez remplir le nom et les informations sur le courriel du destinataire avec les vôtres.
OÙ PUIS-JE UTILISER MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
En ligne sur mooseknucklescanada.com.
OÙ PUIS-JE VÉRIFIER LE SOLDE DE MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Sur votre compte en ligne Moose Knuckles. En tant qu’invité, à la page de paiement, sous la section paiements, vous pouvez voir le solde de la carte-cadeau en cliquant sur le lien "voir le solde" après avoir saisi le numéro de la carte-cadeau dans le champ dédié.
QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE JE RETOURNE UN PRODUIT ACHETÉ AVEC UNE CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Il sera remboursé sur votre carte-cadeau numérique. L’article acheté doit être retourné en ligne, et le remboursement sera géré par notre service client. Cette action ne peut pas être faite en magasin.
QUE FAIRE SI JE NE TROUVE PAS MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Assurez-vous que le courriel de votre carte-cadeau est correct. Vérifiez le dossier spam ou indésirable de votre courriel le cas échéant.
QUAND EXPIRE MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Elle n’a pas de date d’expiration.
MA COMMANDE EST-ELLE SÉCURISÉE AVEC UNE CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Oui, c’est 100 % sécurisé.
PUIS-JE CHANGER LA DEVISE DE MA CARTE-CADEAU NUMÉRIQUE?
Non, elle est liée au magasin Moose Knuckles où la carte est achetée. Par exemple, si elle est achetée au Canada, elle prend la devise CAD et ne peut pas être changée en une autre devise.