Notre politique: nos manteaux Moose Knuckles vous accompagnent partout, année après année! Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous vendons et nous espérons que vous serez satisfait de votre produit Moose Knuckles. Pour tous les produits Moose Knuckles achetés en ligne sur notre site Web ou auprès d’un détaillant autorisé, nous offrons au propriétaire d’origine du produit une garantie contre les défauts de fabrication des matériaux et de conception pour toute la durée de vie du produit.

Les clients avec un compte Mooseknuckles :

  1. Connectez-vous à « Mon compte » et sélectionnez « MES COMMANDES » du menu de gauche de la page « MON TABLEAU DE BORD ».
  2. Sélectionnez la commande dans la liste.
  3. Sélectionnez l’article à retourner et remplissez l’information sur la page.
  4. L’étiquette de retour vous sera envoyé par courriel.

Ou utilisez le formulaire à droite pour demander un retour.

 Demander un retour en tant qu’invité:

Utilisez le formulaire à droite pour demander un retour.

 Expédition du colis :

  1. Fixez l’étiquette de retour et la partie supérieure de l’autorisation de retour à l’extérieur de la boîte.
  2. Insérez la partie inférieure de l’autorisation de retour dans la boîte.
  3. Déposez la boîte à l’endroit désigné par le service de messagerie.
  4. Le numéro de repérage sur votre étiquette de retour vous permettra de faire le suivi de votre retour à notre entrepôt ou partenaire de retour.

Remboursement et échange :

  1. Les articles à 50% de réduction sont en vente finale et ne peuvent être remboursés ni échangés.
  2. Les remboursements sont généralement traités entre 10 à 12 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
  3. Votre remboursement sera effectué selon la méthode originale de paiement. Veuillez accorder jusqu’à dix jours ouvrables à partir du moment où le remboursement est émis pour que votre compagnie de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte.
  4. Vous recevrez un courriel une fois que votre remboursement aura été traité.
  5. Pour un échange, nous expédierons vos nouveaux articles une fois que votre premier produit aura été reçu et inspecté.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir en nous envoyant un courriel à :customerservice@mooseknucklescanada.com

Remarques importantes :

  • Les demandes d’échange et de retour doivent être faites dans les 60 jours suivant l’achat et vous devez retourner le vêtement dans son état initial; incluant les étiquettes.
  • Une preuve d'achat est obligatoire pour toute garantie, échange, retour et remboursement ou réparation.
  • Les héros de la COVID ne portent pas de masque pour SE protéger, mais plutôt pour protéger les autres. Lorsque vous portez un masque - avec beaucoup d'hygiène, de lavage des mains, de désinfection et de distanciation physique – vous contribuez à ralentir la propagation du virus de la COVID-19 dans la communauté. Voici ce que dit le gouvernement du Canada : « Le port d'un masque non médical ou d'un couvre-visage en public est recommandé dans les cas où il est impossible de maintenir une distance de 2 mètres entre soi et les autres de façon constante, en particulier dans les lieux achalandés, comme : les zones commerciales,les transports en commun, les magasins et les environnements de services personnels. » Et ne confondez pas ces masques avec les équipements de protection individuelle médicaux pour la COVID. Ce sont des masques non médicaux destinés uniquement à atténuer la propagation dans la communauté. Veuillez les laver avant la première utilisation. Ces masques sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Pour les problèmes de garantie
• Écrivez à customerservice@mooseknucklescanada.com et dites-nous quel est le problème. Veuillez vous assurer d’inclure ce qui suit :

  1. Preuve d’achat
  2. Photos de l’endroit endommagé
  3. Photos de l’article

Demander un retour

Retours

Ici, chez Moose Knuckles, rien n'est plus important que le bonheur de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet, sous réserve des conditions « Remboursements et échanges » ci-dessous.

Ici, chez Moose Knuckles, rien n'est plus important que le bonheur de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet, sous réserve des conditions « Remboursements » ci-dessous.

POUR INITIER UN RETOUR

Si vous avez un compte Moose Knuckles, suivez les instructions ci-dessous. Sinon, veuillez demander un retour en tant qu’invité.

Si vous avez déjà un compte Mooseknuckles :

  1. Connectez-vous à « Mon compte » et sélectionnez « MES COMMANDES » du menu de gauche de la page « MON TABLEAU DE BORD ».
  2. Sélectionnez la commande dans la liste.
  3. Sélectionnez l’article à retourner et remplissez l’information sur la page.
  4. L’étiquette de retour vous sera envoyé par courriel.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de droite pour demander un retour.

Pour les clients qui n'ont pas de compte Moose Knuckles, veuillez cliquer ici pour initier le retour.

Pour toute commande passée avant le 29 octobre à 6 heures du matin, veuillez cliquer ici pour initier le retour.

Pour les commandes de clients passées après 6 heures du matin le 29 octobre en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe, veuillez cliquer ici pour initier un retour.

RETOURNER VOS PRODUITS

  1. Insérez la partie inférieure de l’autorisation de retour dans le colis.
  2. Fixez l’étiquette de retour et la partie supérieure de l’autorisation de retour à l’extérieur du colis.
  3. Apportez le colis à un lieu de dépôt désigné par le service de messagerie.
  4. Prenez note du numéro de repérage sur votre étiquette de retour car il vous permettra de faire le suivi de votre retour pendant son transport vers notre entrepôt ou partenaire de retour.

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES REMBOURSEMENTS

Les demandes d'échange et de retour doivent être faites dans les 60 jours suivant l'achat. Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, y compris les étiquettes. Une preuve d'achat est obligatoire pour toute réclamation au titre de la garantie, échange, retour, remboursement ou réparation.

Les demandes d'échange doivent être faites dans les 60 jours suivant l'achat. Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, y compris les étiquettes. Une preuve d'achat est obligatoire pour toute réclamation au titre de la garantie, retour, remboursement ou réparation.

Les articles dont le prix est réduit de 50 % ou qui sont autrement indiqués comme « vente finale » ne peuvent être ni remboursés ni échangés (à l'exception des réclamations au titre de la garantie).

Une fois que votre colis est traité, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé avec une carte de crédit/débit, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité par votre institution de carte de crédit. Vous recevrez un courriel une fois que votre remboursement aura été traité.

Pour les échanges, nous expédierons vos nouveaux articles une fois que votre premier produit aura été reçu et inspecté.

RETOURNER UN MASQUE

Les héros de la COVID ne portent pas de masque pour SE protéger, mais plutôt pour protéger les autres. Lorsque vous portez un masque - avec beaucoup d'hygiène, de lavage des mains, de désinfection et de distanciation physique – vous contribuez à ralentir la propagation du virus de la COVID-19 dans la communauté. Voici ce que dit le gouvernement du Canada : « Le port d'un masque non médical ou d'un couvre-visage en public est recommandé dans les cas où il est impossible de maintenir une distance de 2 mètres entre soi et les autres de façon constante, en particulier dans les lieux achalandés, comme : les zones commerciales,les transports en commun, les magasins et les environnements de services personnels. » Et ne confondez pas ces masques avec les équipements de protection individuelle médicaux pour la COVID. Ce sont des masques non médicaux destinés uniquement à atténuer la propagation dans la communauté. Veuillez les laver avant la première utilisation. Ces masques sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

CONTACTEZ-NOUS

Pour plus d'information, demande de réparation ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service à la clientèle à customerservice@mooseknucklescanada.com ou nous appeler au 1 (855) 934-4955 du lundi au vendredi 6 h 00 à 20 h 00 (heure de l'Est) et samedi 8 h 30 à 17 h 00 (heure de l'Est).

Pour plus d'information, demande de réparation ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service à la clientèle à customerservice@mooseknucklescanada.com ou nous appeler au 1 (450) 977-1959 du lundi au vendredi de 11 h 00 à 1 h 00 (UTC) et samedi de 12 h 30 à 21 h 00 (UTC).