Soutien au client: politique de livraison et retour

Il n'y a rien de plus important pour nous que la santé, la sécurité et le respect de notre communauté. Bien que nous reconnaissions le stress et les inconvénients que cela peut causer, nous croyons avoir pris la meilleure décision..

  • Nos magasins dans le centre commercial SOHO et Yorkdale ainsi que nos entrepôts de Niagara et Mirabel sont présentement ouverts. . Veuillez appeler nos succursales respectives pour obtenir les heures d'ouverture les plus récentes:

    NIAGARA: 905-641-0780
    MIRABEL: 450-420-9001
    YORKDALE: 416-256-5656
    SOHO: 646-876-9850
  • Notre site Web demeure fonctionnel; nous continuons à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 car nos centres de distribution ont renforcé les procédures de précaution pour garantir que les livraisons arrivent en toute sécurité. Vous pourriez subir un retard dans la réception de vos commandes pour cette raison.
  • Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
  • Nous avons décidé de prolonger notre politique de retour à 60 jours de la date de livraison.
  • Bien que les choses évoluent rapidement, nous sommes déterminés à vous tenir informés via notre site Web, nos réseaux sociaux et nos courriels aux clients.

Nous vous remercions de votre soutien et nous nous réjouissons de vous servir.

Processus de commande

Les prix affichés sur le site Web n’incluent pas les taxes. Lorsque vous passez une commande, les taxes de vente et les frais de douanes (applicables pour les envois à l’étranger) sont ajoutés au coût total de la marchandise et des frais d’expédition au moment de payer.

Commande internationale:

En tant que destinataire, vous êtes responsable de payer tous les frais de douane et de courtage ainsi que les taxes de vente locales imposées par le pays où la commande est expédiée. Le paiement de ces frais est requis afin de vous remettre la commande à son arrivée.

Annulation de votre commande :

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut pas être annulée par vous. Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour modifier une commande, nous vous suggérons d'attendre la réception de votre commande et d'ensuite nous expédier les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter en nous acheminant un courriel à l’adresse suivante : customerservice@mooseknucklescanada.com. Veuillez contacter le service-client pour toute question concernant votre commande.

Processus et mode de paiement:

Nous acceptons les paiements effectués au moyen de PayPal, Visa, MasterCard et American Express. Notre site Web est doté d’un puissant système antifraude. Vous pouvez donc passer votre commande en toute quiétude. Lorsque vous passez votre commande et payez au moyen d’une carte de crédit sur notre site Web, nous procédons d’abord à une demande d’autorisation de mise de côté du montant correspondant à la valeur de votre commande. Ce montant est porté à votre carte de crédit seulement au moment de l’expédition de la commande.

Taxes applicables pour les résidents canadiens:

Les taxes sont calculées au moment du paiement de la commande et sont établies en fonction de l’endroit où la commande est expédiée.

Processus d’expédition:

Veuillez noter que les délais de traitement et de livraison n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Nous n'expédions pas à des boîtes postales ou à des agents d'expédition. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur laissera une note à votre porte avec la date de la prochaine tentative de livraison ou les détails du lieu de ramassage le plus proche.

COÛT D’EXPÉDITION:

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Moose Knuckles Canada couvre tous les droits de douane et taxes pour toutes les commandes aux États-Unis et à l’international. Moose Knuckles Canada couvre tous les droits de douane et la TVA pour toutes les commandes en Europe.

Délais d’expédition:

Le traitement des commandes prend de 2 à 4 jours ouvrables avant d'être expédiées. L'expédition standard prend de 2 à 10 jours ouvrables partout au Canada et aux États-Unis. L’expédition vers des destinations internationales prend de 10 à 14 jours ouvrables.

Nous expédions les commandes au Canada avec Canada Post
Nous expédions les commandes aux États-Unis avec FedEx
Nous expédions toutes les commandes internationales avec UPS

EXPÉDIER VOTRE COMMANDE À QUELQU’UN D’AUTRE:

Les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous aurez la possibilité de saisir une nouvelle adresse de livraison.

Les commandes sont emballées dans une boîte personnalisée Moose et tous les manteaux sont emballés avec un sac à vêtements pour un rangement facile et sécuritaire.

Veuillez contacter notre service à la clientèle pour toute question relative à l'expédition.