Soutien au client: politique de livraison et retour

Il n'y a rien de plus important pour nous que la santé, la sécurité et le respect de notre communauté. Bien que nous reconnaissions le stress et les inconvénients que cela peut causer, nous croyons avoir pris la meilleure décision..

  • Nous avons temporairement fermé tous nos magasins au Canada et aux États-Unis, jusqu'à nouvel ordre.
  • Notre site Web demeure fonctionnel; nous continuons à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 car nos centres de distribution ont renforcé les procédures de précaution pour garantir que les livraisons arrivent en toute sécurité. Vous pourriez subir un retard dans la réception de vos commandes pour cette raison.
  • Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
  • Nous avons décidé de prolonger notre politique de retour à 60 jours de la date de livraison.
  • Les articles à 50% de réduction sont en vente finale et ne peuvent être remboursés ni échangés.

Bien que les choses évoluent rapidement, nous sommes déterminés à vous tenir informés via notre site Web, nos réseaux sociaux et nos courriels aux clients.

Nous vous remercions de votre soutien et nous nous réjouissons de vous servir.

Processus de commande

Les prix affichés sur le site Web n’incluent pas les taxes. Lorsque vous passez une commande, les taxes de vente et les frais de douanes (applicables pour les envois à l’étranger) sont ajoutés au coût total de la marchandise et des frais d’expédition au moment de payer.

Commande internationale:

En tant que destinataire, vous êtes responsable de payer tous les frais de douane et de courtage ainsi que les taxes de vente locales imposées par le pays où la commande est expédiée. Le paiement de ces frais est requis afin de vous remettre la commande à son arrivée.

Annulation de votre commande :

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut pas être annulée par vous. Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour modifier une commande, nous vous suggérons d'attendre la réception de votre commande et d'ensuite nous expédier les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter en nous acheminant un courriel à l’adresse suivante : customerservice@mooseknucklescanada.com. Veuillez contacter le service-client pour toute question concernant votre commande.

Processus et mode de paiement:

Nous acceptons les paiements effectués au moyen de PayPal, Visa, MasterCard et American Express. Notre site Web est doté d’un puissant système antifraude. Vous pouvez donc passer votre commande en toute quiétude. Lorsque vous passez votre commande et payez au moyen d’une carte de crédit sur notre site Web, nous procédons d’abord à une demande d’autorisation de mise de côté du montant correspondant à la valeur de votre commande. Ce montant est porté à votre carte de crédit seulement au moment de l’expédition de la commande.

Taxes applicables pour les résidents canadiens:

Les taxes sont calculées au moment du paiement de la commande et sont établies en fonction de l’endroit où la commande est expédiée.

Processus d’expédition:

Veuillez prendre note que les délais de traitement et de livraison des commandes n’incluent pas le samedi, le dimanche, ni les jours fériés. Nous n’expédions aucune commande vers des boîtes postales ou des compagnies de livraison ou de transport. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le livreur laissera une note sur votre porte indiquant la date de la prochaine tentative de livraison ou les coordonnées du lieu de ramassage de votre commande le plus près de chez vous.

Frais d’expédition:

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Moose Knuckles Canada couvre tous les droits et taxes pour toutes les commandes aux États-Unis et internationales. Moose Knuckles Canada couvre tous les droits et la TVA pour toutes les commandes en Europe.

Délais d’expédition:

Les délais de livraison standards estimés sont de 8 à 10 jours ouvrables partout au Canada et aux États-Unis. Les délais de livraison pour les commandes expédiées en Europe et vers les autres destinations à l'international sont de 10 à 14 jours ouvrables.

Nous utilisons les services de Canada Post pour expédier les commandes au Canada.

Nous utilisons les services de FedEx pour expédier les commandes aux États-Unis.

Nous utilisons les services d’ UPS pour expédier ailleurs dans le monde.

Renseignements sur l’expédition:

Lorsqu’une commande est passée sur le site mooseknucklescanada.com, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie au moment du paiement de la commande. Un autre courriel contenant un numéro de suivi est envoyé au moment de l’expédition de la commande pour que vous puissiez suivre votre commande jusqu’à ce qu’elle arrive à votre porte. Le numéro de suivi de votre commande est également indiqué dans votre compte. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en tout temps sur le site Web du service d’expédition :

UPS.COM
FEDEX.COM
CANADA POST

Expédition d’une commande à une autre personne:

Les commandes peuvent être acheminées à une adresse différente de l’adresse de facturation. Lorsque vous saisissez l’adresse de facturation au moment du paiement, vous avez l’option de saisir une adresse de livraison différente.

Veuillez contacter le Soutien au client pour toute question au sujet de l’expédition de votre commande.