Soutien au client: politique de livraison et retour

Notre politique: nos manteaux Moose Knuckles vous accompagnent partout, année après année! Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous vendons et nous espérons que vous serez satisfait de votre produit Moose Knuckles. Pour tous les produits Moose Knuckles achetés en ligne sur notre site Web ou auprès d’un détaillant autorisé, nous offrons au propriétaire d’origine du produit une garantie contre les défauts de fabrication des matériaux et de conception pour toute la durée de vie du produit.

Les clients avec un compte Mooseknuckles :

  1. Connectez-vous à « Mon compte » et sélectionnez « MES COMMANDES » du menu de gauche de la page « MON TABLEAU DE BORD ».
  2. Sélectionnez la commande dans la liste.
  3. Sélectionnez l’article à retourner et remplissez l’information sur la page.
  4. L’étiquette de retour vous sera envoyé par courriel.

Demander un retour en tant qu’invité :

  1. Visitez ce lien à l’aide de votre adresse courriel et numéro de commande.
  2. Sélectionnez l’article à retourner et remplissez l’information sur la page.
  3. L’étiquette de retour vous sera envoyé par courriel par notre service à la clientèle.

Expédition du colis :

  1. Fixez l’étiquette de retour et la partie supérieure de l’autorisation de retour à l’extérieur de la boîte.
  2. Insérez la partie inférieure de l’autorisation de retour dans la boîte.
  3. Déposez la boîte à l’endroit désigné par le service de messagerie.
  4. Le numéro de repérage sur votre étiquette de retour vous permettra de faire le suivi de votre retour à notre entrepôt ou partenaire de retour.

Remboursement et échange :

  1. Les remboursements sont généralement traités entre 10 à 12 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
  2. Votre remboursement sera effectué selon la méthode originale de paiement. Veuillez accorder jusqu’à dix jours ouvrables à partir du moment où le remboursement est émis pour que votre compagnie de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte.
  3. Vous recevrez un courriel une fois que votre remboursement aura été traité.
  4. Pour un échange, nous expédierons vos nouveaux articles une fois que votre premier produit aura été reçu et inspecté.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir en nous envoyant un courriel à :customerservice@mooseknucklescanada.com

Remarques importantes :

  • Les demandes d’échange et de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant l’achat et vous devez retourner le vêtement dans son état initial; incluant les étiquettes.
  • Une preuve d'achat est obligatoire pour toute garantie, échange, retour et remboursement ou réparation.

Pour les problèmes de garantie
• Écrivez à customerservice@mooseknucklescanada.com et dites-nous quel est le problème. Veuillez vous assurer d’inclure ce qui suit :

  1. Preuve d’achat
  2. Photos de l’endroit endommagé
  3. Photos de l’article