Retours

Ici, chez Moose Knuckles, rien n'est plus important que le bonheur de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet, sous réserve des conditions « Remboursements et échanges » ci-dessous.

Ici, chez Moose Knuckles, rien n'est plus important que le bonheur de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet, sous réserve des conditions « Remboursements » ci-dessous.

Politique de retour prolongée pendant les vacances de Noël : Toutes commandes enregistré entre le 19 Novembre au 9 Décembre peuvent être retournées jusqu'au 9 Janvier. *Toutes articles en vente sont vente final et donc exclus.

POUR INITIER UN RETOUR

Retourner une commande par la poste

  1. Connectez-vous à « Mon compte » et sélectionnez « MES COMMANDES » du menu de gauche de la page « MON TABLEAU DE BORD ».
  2. Sélectionnez la commande dans la liste.
  3. Sélectionnez l’article à retourner et remplissez l’information sur la page.
  4. L’étiquette de retour vous sera envoyé par courriel.

Pour toute commande passée avant le 29 octobre à 6 heures du matin, veuillez cliquer ici pour initier le retour.

Pour les commandes de clients passées après 6 heures du matin le 29 octobre en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe, veuillez cliquer ici pour initier un retour.

Si vous souhaitez plusieurs étiquettes de retour pour votre commande, veuillez faire une demande de retour séparée pour chaque article.

RETOURNER VOS PRODUITS

  1. Insérez la partie inférieure de l’autorisation de retour dans le colis.
  2. Fixez l’étiquette de retour et la partie supérieure de l’autorisation de retour à l’extérieur du colis.
  3. Apportez le colis à un lieu de dépôt désigné par le service de messagerie.
  4. Prenez note du numéro de repérage sur votre étiquette de retour car il vous permettra de faire le suivi de votre retour pendant son transport vers notre entrepôt ou partenaire de retour.
Demander un retour

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES REMBOURSEMENTS

Les demandes d'échange et de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant l'achat. Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, y compris les étiquettes. Une preuve d'achat est obligatoire pour toute réclamation au titre de la garantie, échange, retour, remboursement ou réparation.

Les demandes d'échange doivent être faites dans les 30 jours suivant l'achat. Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, y compris les étiquettes. Une preuve d'achat est obligatoire pour toute réclamation au titre de la garantie, retour, remboursement ou réparation.

Une fois que votre colis est traité, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé avec une carte de crédit/débit, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité par votre institution de carte de crédit. Vous recevrez un courriel une fois que votre remboursement aura été traité.

Pour les échanges, nous expédierons vos nouveaux articles une fois que votre premier produit aura été reçu et inspecté.

Les articles avec une réduction de 30% ou plus sur le prix original sont des ventes finales (pas de retour ou d'échange).

RETOURNER UN MASQUE

Les héros de la COVID ne portent pas de masque pour SE protéger, mais plutôt pour protéger les autres. Lorsque vous portez un masque - avec beaucoup d'hygiène, de lavage des mains, de désinfection et de distanciation physique – vous contribuez à ralentir la propagation du virus de la COVID-19 dans la communauté. Voici ce que dit le gouvernement du Canada : « Le port d'un masque non médical ou d'un couvre-visage en public est recommandé dans les cas où il est impossible de maintenir une distance de 2 mètres entre soi et les autres de façon constante, en particulier dans les lieux achalandés, comme : les zones commerciales,les transports en commun, les magasins et les environnements de services personnels. » Et ne confondez pas ces masques avec les équipements de protection individuelle médicaux pour la COVID. Ce sont des masques non médicaux destinés uniquement à atténuer la propagation dans la communauté. Veuillez les laver avant la première utilisation. Ces masques sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

CONTACTEZ-NOUS

Pour plus d'information, demande de réparation ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service à la clientèle à customerservice@mooseknucklescanada.com ou nous appeler au 1 (855) 934-4955 du lundi au vendredi 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est) et samedi 8 h 30 à 17 h 00 (heure de l'Est).

Pour plus d'information, demande de réparation ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service à la clientèle à customerservice@mooseknucklescanada.com ou nous appeler au 1 (450) 977-1959 du lundi au vendredi de 12 h 00 à 22 h 00 (UTC) et samedi de 12 h 30 à 21 h 00 (UTC).